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質量是什么？我們都曾聽過，讀過，可是有多少人真正將質量當回事呢？當客戶發現了產品有問題，第一件事便是向廠家問責。問責的內容不外乎兩個。一個是追究原因，另一個便是索賠費用。這兩個問題歸根結底來自一個根系。那就是質量。
　　質量是一根繩。一根不容忽視的繩，誰對它存在偏見，它就會疏遠誰。縱觀風云變幻，凡是能在市場上占有一席之地的企業都是能將質量這根繩子牢牢抓在手里的企業。凡是那些懈怠質量，對客戶持著一種盲目尋利行為的商家，面臨的問題不是整頓，就是關門。
　　若想使我們的企業始終立于不敗之地，成為我們的驕傲，這就需要我們緊緊將這根質量繩索抓牢。對于好的，我們要宣揚，對于壞的我們要堅決抑制，絕不讓那壞習慣，壞作風遺留于企業歷史之中，影響企業前進的腳步。
　　質量，不僅要放在我們筆端，呈于紙面，更重要的是放在我們的心坎上。如果我們一不小心，使產品出現了質量問題。我們難免就要遭受一些不必要的損失。出現客戶投訴，我們應當怎么做，才能維護好公司的形象呢？
　　對于客戶的投訴，我們不能置之不理，更不能反唇相譏。承認事實，找出問題所在，使用最為有效的方法，才能不斷進步。如果連承認的勇氣都沒有，那誠信又從何談起，質量之繩又如何抓得牢？對于每一個質量問題，我們要三思。想通了，想明白了，就要整理出合理的處理方案，去認真實施。向客戶道歉，是最正確有效的方法。回避解決不了任何問題，還會帶來許多負面影響。企業的形象往往都是這樣流失的。我們應當學習國內一些好的處理方法。有一家企業，因為產品出現質量問題，組成智囊團，使用頭腦風暴方法進行分析，最終采用登報聲明和回收所有已賣產品，并當眾集中銷毀方法來挽回缺失。如果單從產品的利潤考慮，那么損失將可能是成百上千萬人民幣，可是如果退一步，從動作的影響力來考慮，則千萬人民幣也是無法換回的。這個方法不但讓該公司形象沒有受損，反而使客戶增添了信心，大客戶訂單不斷飄向該公司。
　　站在公司的高度考慮質量，我們就可以將質量工作很輕松做好。因為我們想的是公司，想的是大家。想的是集體的利益。我們考慮得更全面，更具體。
　　質量之繩一旦斷裂，企業便會遭受市場冷遇，企業的本身沒有錯，產品的制造者使其受了傷。希望我們都能將質量這根繩子抓牢。只有這樣，我們才可以讓客戶信賴，贏得市場的熱烈掌聲，我們也才能更加自信。從而使公司、股東、員工價值最大化成為現實。