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我被用戶辭退了
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作者:與悲傷同住 發表時間:2016-07-26 09:41:40
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編者按:作者講述了做月嫂當中,受到了客戶不正當的投訴,經理親自出面解決,為了不使兩家矛盾激化月嫂自身受著委屈全身而退的經歷,表現出了月嫂行業紀律的嚴明,經理能夠及時和月嫂溝通解決問題等正確的思路和辦法。拜讀佳作,問好作者! |
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我和產婦,和寶寶姥姥相處得很愉快,很愜意的。心里美美的想,這次合同結束以后,弄個好評應該沒問題了。 可是,那天早上,我一早醒來,就發現一個未接電話,是孩子的爺爺的。時間是昨天晚上21點50分,那時我已進入夢鄉。再打過電話去,對方沒接,我就照常上班去了。工作的間隙。我看了一眼手機,發現有經理的四個未接,趕忙回過去。 經理說:“你現在在哪里?” 我說:“我在上班。” 經理又問:“你反思一下自己現在的工作,工作中有什么失誤和問題嗎?” 我說:“沒有。” “你確定沒有?” 我說:“我確定沒有。” 經理說;“可是孩子的爺爺給我打電話了,言語中表現出對你的不滿。還有很大意見呢?要不你現在就給他回個電話,交流一下,向他道個歉吧!” 于是我打通了孩子爺爺的電話,爺爺要求我下樓接他的電話。我走到樓下,和他交流,他說:“我那個兒媳婦體重多少?你知道嗎?” 我還真不知道產婦的體重,覺得這與我的工作無關,就支支吾吾地說:“一百六吧?” 對方顯然很是不快,并且情緒很是激動:“什么一百六?二百斤也有了,奶多的兩個孩子都吃不了,還吃什么排骨公雞啊?光吃點素菜就行了。吃公雞是你提出來的吧?啊?坐月子就是小米紅糖雞蛋就行了,吃什么肉菜啊?行了!行了!你么也別說了,你別干了,收拾收拾出來吧!俺不用了。” 掛了電話,回到樓上,心里很不舒服,不止一次的被出來,心里很不是滋味,我不明白為什么掙個錢就這么難,做好這件工作怎么就這么難?和產婦,和寶寶姥姥相處得這么愉快,還是不能讓用戶滿意,得到他們的認可,真的是太寒心了。 很快,經理又打來電話說;你出來之前,好好安撫好那娘兩,再出來。想好怎么給他們說,咱出來不要緊,別讓那一家人因為你打起來。咱不能挑起他們一家的矛盾。我說好的。 我忍著心里的不快,繼續著一天的工作。心想,寶寶爺爺昨天晚上打電話給我,定然是要斥責我,辭退我的。對我不滿意還不讓我直說,自知這辭退的理由不夠冠冕堂皇吧! 我依然做飯吃飯,精心護理寶寶和產婦,細心的做著手里工作。小兩口和寶寶姥姥的熱情讓我覺得;告訴他們我今天晚上的全身而退,是多么殘酷的事,可是我不得不說,不得不狠心的澆滅他們對我的熱情和信任。午飯后我終于把思考很久的語言對寶寶姥姥說出來了:“嫂子,明天,我就不來啦!家里有事讓我回去,公司會派人來頂替我的。” 正在吃西瓜的姥姥一下子僵住了,頭也沒抬的回我說:“家里的事處理完了,你還來嗎?” 我說:“不來了。”家里的事需要處理好幾天,公司里會派同星級的月嫂來頂替我的。” 她很失望地說:"那好吧!明天要來的月嫂,你認識嗎?你給他交代一下,孩子和大人的事吧!” 我說:“好的。”寶寶姥姥對產婦說:“剛才,你阿姨說的話,你聽見了嗎?”坐在一邊的產婦說:“聽見了,我還以為只是明天不來呢?原來是以后也不來了。心里好難受啊!”我無奈地說:“我也沒有辦法啊!我也不愿意離開你們,家里有事我必須回去。” 在她們母女的遺憾和不快里,我收拾好自己的東西,下班后就失望的離開了那里。寶寶的姥姥真不愧是有素質的人,壓抑著心里的不快,還特意把我送到樓下,說著以后要常聯系之類的話。我微笑著沖她揮揮手,就離開啦! 回到公司。領導沒怎么說我,她們說:“你應明白是兩親家有矛盾,把火撒到咱身上了。”我心里的忐忑頓時沒有了,理解真好。第二天我被派到濟南做24小時的的育兒,就匆匆上崗了。 之后,產婦給我發過微信,問孩子的問題,我一一細致的解答。寶寶姥姥希望我能在處理完家里的事以后,能再回到他家為她們服務,說是頂替我的月嫂,她們不滿意。可是我依然回不去了,心里極不舒服,總想著應該找個機會給他們說明實情。 濟南的工作結束以后,我回到家里,姥姥微信和我聯系問候,還發了寶寶的照片,我給她說了實情。姥姥氣壞啦,說為什么不早說。我說,爺爺一直在關注著我是怎樣給你解釋的,我不敢說,我怕他再去公司里鬧。她說,過一段時間我再和他計較。 |
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